Модуль истории вызовов и запись разговоров предоставляет удобный интерфейс для поиска звонков и разговоров любого сотрудника или агентов, с гибкими возможностями фильтрации и поиска информации, прослушиванию записей разговоров. Также звонки могут быть сгруппированы по важности и дополнены комментариями, что позволяет проводить дальнейшую работу с материалом.